Όροι Χρήσης & Συναλλαγών - Moments by Sakura

ΓΕΝΙΚΑ

Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών που παρέχονται στον επισκέπτη/χρήστη από τον ιστότοπο www.momentsbysakura.com, ιδιοκτησίας της «ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ – momentsbysakura.com» με Α.Φ.Μ. 154341430 και Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ (εφεξής «η εταιρεία»), προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία σας με τους παρακάτω όρους χρήσης που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος. Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής ή χρήσης των υπηρεσιών του διαδικτυακού τόπου. Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες όρους, οφείλετε να αποφύγετε τη χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει τακτικά το περιεχόμενο των όρων χρήσης για τυχόν αλλαγές. Η συνέχιση της χρήσης του ιστότοπου www.momentsbysakura.com ακόμη και μετά από ενδεχόμενες τροποποιήσεις των όρων σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των νέων όρων εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων όρων ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Αποστολή μας στο ηλεκτρονικό κατάστημα Moments by Sakura είναι η παροχή εξαιρετικής εμπειρίας αγορών στους πελάτες μας. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα προσφέρει πρόσβαση σε πληροφορίες για τα χειροποίητα κεριά μας, τις συλλογές μας, τις διαθεσιμότητες προϊόντων και τη δυνατότητα ηλεκτρονικής παραγγελίας για όλους τους ενδιαφερόμενους χρήστες.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Εμπορικό Σήμα

Το σύνολο του περιεχομένου του ιστότοπου www.momentsbysakura.com, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του σχεδιασμού των σελίδων, των κειμένων, των γραφικών, των φωτογραφιών προϊόντων, των λογοτύπων, των εικόνων, της επιλογής και διάταξης του περιεχομένου, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ και προστατεύονται σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας.

Απαγορεύεται ρητά η αναπαραγωγή, αντιγραφή, διανομή, δημοσίευση, μετάδοση, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευση οποιουδήποτε στοιχείου του ιστότοπου χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της εταιρείας. Επιφυλασσόμενων όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο, εικόνα, σήμα ή άλλο στοιχείο που χρησιμοποιείται στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα είναι καταχωρημένο και προστατευόμενο από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΑ ΕΙΔΗ – ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ – ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

Τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.momentsbysakura.com, τα χαρακτηριστικά τους, οι περιγραφές, οι τιμές και η διαθεσιμότητά τους παρουσιάζονται στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντων του ιστότοπου. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε προϊόν επιλέγοντας το εικονίδιο ή τον τίτλο του.

Λόγω της χειροποίητης φύσης των προϊόντων μας, ενδέχεται να παρουσιάζονται μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, το σχήμα ή τις διαστάσεις σε σχέση με τις φωτογραφίες που απεικονίζονται στον ιστότοπο. Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από το τελικό προϊόν που θα παραλάβετε.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη και ακριβή ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Ωστόσο, δεν φέρει ευθύνη για τυχόν έλλειψη διαθεσιμότητας λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, μαζικών παραγγελιών ή καθυστερήσεων στην παραγωγική διαδικασία. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας προϊόντος μετά την καταχώρηση παραγγελίας, η εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση άμεσης ενημέρωσης του πελάτη για τον εκτιμώμενο χρόνο διαθεσιμότητας ή την πρόταση εναλλακτικών επιλογών.

Τιμές Προϊόντων

Οι τιμές που αναγράφονται δίπλα σε κάθε προϊόν στους καταλόγους του ηλεκτρονικού καταστήματος συμπεριλαμβάνουν τον εκάστοτε ισχύοντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.). Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών των προϊόντων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του καταναλωτικού κοινού. Σε κάθε περίπτωση, η τιμή που ισχύει για κάθε παραγγελία είναι η τιμή που αναγραφόταν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και όχι τυχόν μεταγενέστερες τροποποιήσεις.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.momentsbysakura.com συνιστούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο του Νόμου 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα), του ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α΄ 116/16.05.2003), της Απόφασης 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Ο χρήστης δικαιούται να προβεί σε έγκυρη παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός σύμφωνα με τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, δηλαδή εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας του και δεν τελεί υπό δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη συμβάσεων πώλησης. Παραγγελίες μπορούν επίσης να καταχωρηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων που ενεργούν για λογαριασμό της επιχείρησης που εκπροσωπούν. Η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή οποιασδήποτε παραγγελίας που έχει πραγματοποιηθεί από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τους.

Πραγματοποίηση Παραγγελίας μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Για την πραγματοποίηση παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα απαιτούνται τα εξής:

• Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας παραγγελίας με τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

• Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης, των όρων χρήσης του ιστότοπου καθώς και της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων, ιδίως όσον αφορά τη συλλογή, επεξεργασία και χρήση των προσωπικών δεδομένων.

Διαδικασία Παραγγελίας

Σε κάθε σελίδα προϊόντος υπάρχει το πλήκτρο «Προσθήκη στο Καλάθι». Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε και προσθέστε τα στο καλάθι αγορών σας. Για να συνεχίσετε τις αγορές σας, επιλέξτε άλλη κατηγορία προϊόντων. Όταν ολοκληρώσετε την επιλογή σας, πατήστε «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» στο καλάθι αγορών. Δεν απαιτείται υποχρεωτικά να είστε εγγεγραμμένο μέλος για να πραγματοποιήσετε παραγγελία.

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας πραγματοποιείται σε πέντε (5) βήματα:

• Ταυτοποίηση (δυνατότητα σύνδεσης, εγγραφής ή συνέχισης ως επισκέπτης χωρίς λογαριασμό)

• Συμπλήρωση διεύθυνσης χρέωσης και διεύθυνσης αποστολής των προϊόντων

• Επιλογή τρόπου αποστολής των προϊόντων

• Επιλογή τρόπου πληρωμής

• Επιβεβαίωση και οριστική καταχώρηση της παραγγελίας

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό email επιβεβαίωσης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε εκκρεμότητα σχετικά με την παραγγελία σας, η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά στα στοιχεία που έχετε δηλώσει. Αποτελεί υποχρέωσή σας να ενημερώνετε άμεσα την εταιρεία σε περίπτωση που δεν λάβετε επιβεβαίωση, καθώς ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε καταχωρίσει. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρίσει εσφαλμένα στοιχεία επικοινωνίας με αποτέλεσμα να καθίσταται αδύνατη η επικοινωνία μαζί σας.

Αδυναμία Καταχώρησης Παραγγελίας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η καταχώρηση της παραγγελίας ενδέχεται να μην είναι εφικτή. Αυτό μπορεί να συμβεί για τους ακόλουθους λόγους:

• Ταυτόχρονη καταχώρηση πολλαπλών παραγγελιών για το ίδιο προϊόν με αποτέλεσμα τα διαθέσιμα αποθέματα να μην επαρκούν για την κάλυψη όλων των αιτημάτων.

• Αδυναμία ολοκλήρωσης της ενημέρωσης της ιστοσελίδας ή εκτέλεση διαδικασίας ενημέρωσης κατά τη στιγμή καταχώρησης παραγγελίας σε προϊόν που είναι ήδη δεσμευμένο.

• Καταχώρηση παραγγελίας με εσφαλμένα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email κ.λπ.) με αποτέλεσμα να καθίσταται αδύνατη η επαλήθευση της παραγγελίας.

Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και για προϊόντα που βρίσκονται σε έλλειψη, υπάρχει υποχρέωση εκ μέρους της εταιρείας για σχετική ενημέρωση του πελάτη από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών την ημέρα της καταχώρησης της παραγγελίας ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.momentsbysakura.com προσφέρει στους πελάτες διάφορες μεθόδους πληρωμής για την ολοκλήρωση των παραγγελιών τους. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής αναφέρονται ρητά στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας και περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Α. Πληρωμή με Χρεωστική, Πιστωτική ή Προπληρωμένη Κάρτα

Αποδεκτές κάρτες: Visa, Mastercard, Maestro, Diners και Discover. Η χρήση της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας για τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα Moments by Sakura είναι απόλυτα ασφαλής, εφόσον τηρείτε τις σχετικές οδηγίες. Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των στοιχείων που απαιτούνται για την καταχώρηση της παραγγελίας, θα μεταφερθείτε αυτόματα στο ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης πύλης πληρωμών (VIVA.COM), όπου θα έχετε τη δυνατότητα να συμπληρώσετε απευθείας τα στοιχεία της κάρτας σας. Για να πληρώσετε με κάρτα, θα πρέπει να συμπληρώσετε το ακριβές όνομα κατόχου, τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης καθώς και τον τριψήφιο αριθμό ασφαλείας (CVV) που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας. Ο έλεγχος και η χρέωση γίνονται άμεσα μέσω της συνεργαζόμενης πύλης πληρωμών. Σε κάθε περίπτωση αγοράς, ο αγοραστής θα πρέπει να είναι και ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας που χρησιμοποιείται για την εκάστοτε συναλλαγή.

Β. Πληρωμή με PayPal

Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των υπόλοιπων στοιχείων που απαιτούνται για την καταχώρηση της παραγγελίας, θα μεταφερθείτε αυτόματα στο ασφαλές περιβάλλον του PayPal, από όπου θα έχετε τη δυνατότητα είτε να συμπληρώσετε απευθείας τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας είτε να συνδεθείτε στον ήδη υπάρχοντα λογαριασμό σας στο PayPal και να χρησιμοποιήσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία σας για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Γ. Πληρωμή με Τραπεζική Κατάθεση

Τραπεζικός Λογαριασμός: ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA

IBAN: GR9701401510151002002028546

Δικαιούχος: ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ

Σημείωση: Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με τραπεζική κατάθεση, είναι απαραίτητο να μας αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης εντός εικοσιτεσσάρων (24) ωρών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@momentsbysakura.com. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί αυτόματα λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης πληρωμής.

Δ. Υπηρεσία IRIS

Η εξόφληση της παραγγελίας μπορεί να γίνει μέσω της υπηρεσίας IRIS στο ΑΦΜ 154341430. Αρκεί να έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία IRIS στο mobile banking. Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε στη διάθεσή σας

(email: info@momentsbysakura.com, τηλ: +30 6975698302.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Στο www.momentsbysakura.com, επιδιώκοντας να προσφέρουμε εξαιρετική αγοραστική εμπειρία, παρέχουμε Δωρεάν Αποστολή για παραγγελίες άνω των πενήντα πέντε ευρώ (55,00€) σε όλη την ελληνική επικράτεια. Για παραγγελίες κατώτερες του ποσού αυτού, το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες παραδίδονται στους πελάτες μας μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών BOX NOW και ACS Courier. Ο χρόνος παράδοσης για την ηπειρωτική Ελλάδα είναι τρεις έως τέσσερις (3-4) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης και επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για τη νησιωτική Ελλάδα, ο χρόνος παράδοσης ανέρχεται σε πέντε έως επτά (5-7) εργάσιμες ημέρες. Για αποστολές προς την Κύπρο, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι δέκα έως δώδεκα (10-12) εργάσιμες ημέρες.

Η επιλογή BOX NOW προσφέρει τη δυνατότητα παραλαβής από αυτόματο ταχυδρομικό σταθμό της επιλογής σας, με ταχύτερους χρόνους παράδοσης και μεγαλύτερη ευελιξία ως προς την ώρα παραλαβής. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν παραληφθεί από το BOX NOW εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, το δέμα θα επιστραφεί στην εταιρεία μας.

Όταν η διαθεσιμότητα συγκεκριμένου προϊόντος είναι περιορισμένη, όπως αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος ως «περιορισμένο απόθεμα», ο πελάτης ενημερώνεται για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της παραγγελίας για λόγους ανωτέρας βίας (κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, φυσικές καταστροφές κ.λπ.), η εταιρεία επικοινωνεί άμεσα με τον πελάτη προκειμένου να του δοθεί η δυνατότητα να αποφασίσει εάν επιθυμεί την αναμονή της αποστολής ή την ακύρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που έχει ήδη εξοφληθεί, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται στο σύνολό του στον πελάτη.

Σε περίπτωση αποστολής μέσω ACS Courier, εάν η εύρεσή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει καταστεί αδύνατη, η εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας δύο (2) φορές προκειμένου να ορίσετε νέα ημέρα και ώρα παράδοσης.

Ο μέγιστος χρόνος παράδοσης που ορίζεται από τη νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πωλήσεις από απόσταση είναι οι τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα παρακάτω:

• Η παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης από τη στιγμή που θα παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών από την εταιρεία μας.

• Σε περίπτωση που η εύρεσή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει καταστεί αδύνατη από την εταιρεία ταχυμεταφορών, η τελευταία θα σας ειδοποιήσει προκειμένου να ορίσετε νέα ημέρα και ώρα παράδοσης.

• Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας παραδίδονται κατά κανόνα από τις 9:00 π.μ. έως και τις 19:00 μ.μ., ανάλογα με το ωράριο λειτουργίας της τοπικής εταιρείας ταχυμεταφορών.

• Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας απευθείας από το τοπικό κατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών, παρακαλούμε να το αναφέρετε στο πεδίο «Σχόλια Παραγγελίας» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (σελίδα Check Out) ή να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά άμεσα μετά την ολοκλήρωσή της στον αριθμό +30 697 5698 302.

Καθυστέρηση Παραγγελίας

Η παραγγελία σας υπάρχει περίπτωση να καθυστερήσει εάν προκύψουν οι παρακάτω λόγοι:

• Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο κατά τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας. Αυτό ενδέχεται να συμβεί σε περίπτωση μαζικών παραγγελιών για συγκεκριμένο κωδικό προϊόντος, όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν πρόλαβε να ενημερωθεί. Μεσολαβεί άμεση τηλεφωνική ενημέρωση, όπου μπορείτε να επιλέξετε την αναμονή διαθεσιμότητας ή την ακύρωση της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που είναι ήδη εξοφλημένη, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται στο σύνολό του.

• Σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή κάθε άλλης περίπτωσης ανωτέρας βίας που ενδέχεται να επηρεάσει τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.

• Σε περίπτωση καταχωρημένης παραγγελίας όπου τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη είναι εσφαλμένα (τηλέφωνο, email κ.λπ.) με αποτέλεσμα να καθίσταται αδύνατη η επικοινωνία.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Πολιτική Επιστροφών

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.momentsbysakura.com.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που έχει αγοράσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να είναι αχρησιμοποίητα και άθικτα, και να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένα από τον αγοραστή ώστε να μην υποστούν καμία φθορά κατά τη μεταφορά τους.

Για την επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε να αποστείλετε email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@momentsbysakura.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα σας παρέχουμε τα απαραίτητα στοιχεία διεύθυνσης και λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής. Το Σαββατοκύριακο και οι επίσημες αργίες υπολογίζονται εντός των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Όροι Επιστροφών:

• Στην περίπτωση αντικατάστασης ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, δεν υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση αποστολής. Η πρώτη αντικατάσταση είναι πάντα δωρεάν και για μετέπειτα αντικαταστάσεις ισχύει πολιτική ορθής χρήσης, η οποία εξετάζεται ανά περίπτωση σε συνεννόηση με τον πελάτη.

• Στην περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος και αιτήματος επιστροφής χρημάτων, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

• Στην περίπτωση επιστροφής ενός ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

• Επιστροφές που δεν πληρούν την παρούσα πολιτική δεν θα γίνονται δεκτές από την εταιρεία.

• Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή, απαιτείται η προσκόμιση της απόδειξης λιανικής πώλησης.

• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων για μη ελαττωματικό προϊόν, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην του κόστους αποστολής του προϊόντος και του κόστους επιστροφής του προϊόντος στην εταιρεία.

• Για αλλαγές και επιστροφές προϊόντων των οποίων η αγορά έχει πραγματοποιηθεί σε περίοδο προωθητικής καμπάνιας δωρεάν ή μειωμένων μεταφορικών, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κανονικό κόστος των μεταφορικών.

Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος, θα ελέγξουμε το προϊόν και θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση της επιστροφής χρημάτων εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών. Η επιστροφή εγκρίνεται από την εταιρεία και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν ζητήσετε γραπτώς διαφορετικό τρόπο επιστροφής.

Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας (παράδειγμα: λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν), το κόστος αποστολής επιβαρύνει την εταιρεία μας.

Η εταιρεία www.momentsbysakura.com δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ελάττωμα ή ζημία με δική μας υπαιτιότητα, αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης ή επιστροφής, αντικαθιστώντας το ελαττωματικό προϊόν ή επιστρέφοντας ολόκληρο το ποσό της αγοράς στον πελάτη.

Ακύρωση Παραγγελίας

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαθέτει μηχανισμό για την ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικά ή μερικά) που έχει ήδη καταχωρηθεί. Για οποιαδήποτε ακύρωση μιας παραγγελίας θα πρέπει να αποστείλετε email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@momentsbysakura.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τους λόγους ακύρωσης.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων προϊόντων (προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας – private label ή προσαρμοσμένα κεριά).

• Την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσεώς τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία ή έχουν χρησιμοποιηθεί.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε να ανατρέξετε στη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Πολιτική Απορρήτου) του ιστότοπου. Η χρήση του www.momentsbysakura.com συνεπάγεται την αποδοχή των σχετικών όρων προστασίας δεδομένων.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Η ασφάλεια των συναλλαγών σας αποτελεί πρωταρχική προτεραιότητα της εταιρείας μας. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.momentsbysakura.com, έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφαλή επεξεργασία των προσωπικών και οικονομικών σας στοιχείων.

Πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer)

Όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται μέσω του ιστότοπου κρυπτογραφούνται με τη χρήση τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer). Το πρωτόκολλο SSL εγγυάται την ασφαλή μεταφορά δεδομένων μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του διακομιστή μας, αποτρέποντας την υποκλοπή ή την αλλοίωση των προσωπικών σας δεδομένων. Όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL προστατεύονται από μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν τροποποιηθεί κατά τη μεταφορά.

Ασφαλείς Πληρωμές

Οι πληρωμές στο www.momentsbysakura.com πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πυλών πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards). Η διαδικασία πληρωμής διεκπεραιώνεται αποκλειστικά από τους συνεργαζόμενους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, χωρίς αποθήκευση των στοιχείων των καρτών στο σύστημά μας. Τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.

Η πλατφόρμα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ενημερώνεται τακτικά για να διατηρείται σε υψηλά επίπεδα ασφάλειας, ενώ πραγματοποιούνται έλεγχοι για την πρόληψη κακόβουλων επιθέσεων και παραβιάσεων δεδομένων.

ΔΙΑΦΟΡΑ

• Σε περίπτωση που προκύψουν καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας, η εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προκειμένου να επιβεβαιώσει εάν επιθυμεί την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή την ακύρωσή της. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καταστάσεις που βρίσκονται εκτός ελέγχου της, αλλά θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της.

• Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι λείπουν προϊόντα από την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας προκειμένου να σας αποστείλουμε τα προϊόντα χωρίς επιπλέον χρέωση.

• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών ανά πάσα στιγμή. Αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.

• Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τα παραγγελθέντα προϊόντα μετά από εύλογο χρονικό διάστημα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, αναφέρετε τον κωδικό παραγγελίας που λάβατε στο email επιβεβαίωσης.

ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015 και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 (άρθρο 8), προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution (ODR) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν ο πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.momentsbysakura.com και διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς.

ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ – ΑΡΜΟΔΙΑ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΑ

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.momentsbysakura.com διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, το Ευρωπαϊκό Δίκαιο και τις Διεθνείς Συμβάσεις που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία των καταναλωτών. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τις συναλλαγές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση σχετικά με τους παρόντες όρους ή για θέματα που αφορούν τις παραγγελίες σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία:

Επωνυμία: ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ – momentsbysakura.com

Α.Φ.Μ.: 154341430

Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ

Email: info@momentsbysakura.com

Τηλέφωνο: +30 697 5698 302

Ωράριο Εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 – 17:00

Ιστότοπος: www.momentsbysakura.com

***

Ημερομηνία Τελευταίας Ενημέρωσης: Ιανουάριος 2026