Συχνές Ερωτήσεις
Παραγγελίες
Μπορώ να πραγματοποιήσω μια παραγγελία τηλεφωνικά;
Φυσικά! Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 697 5698 302 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-17:00.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω μια παραγγελία;
Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε μία παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 3 ωρών από την καταχώρησή της. Μετά από αυτό το διάστημα, ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει ήδη προχωρήσει στη διαδικασία συσκευασίας.
Μπορείτε να στείλετε email στο orders@momentsbysakura.com με θέμα "Ακύρωση/Τροποποίηση παραγγελίας", αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας σας, ή να καλέσετε στο +30 697 5698 302 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-17:00.
Μπορώ να παραγγείλω προσωπικό/custom κερί;
Απολύτως! Θα λατρέψουμε να ακούσουμε τις ιδέες σας. Για προσωπικές παραγγελίες και custom αιτήματα, στείλτε μας email στο info@momentsbysakura.com με τις λεπτομέρειες που έχετε στο μυαλό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να τα δημιουργήσουμε μαζί.
Αποστολές
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Αφού η παραγγελία σας αποσταλεί, θα ενημερωθείτε άμεσα με email και μήνυμα SMS στο τηλέφωνο που έχετε καταχωρίσει. Με τον αριθμό tracking που θα λάβετε, θα μπορέσετε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας και να ενημερωθείτε για την παράδοση του δέματος.
Σε πόσες μέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή στην οποία βρίσκεστε και τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με BOX NOW και ACS Courier.
- Ηπειρωτική Ελλάδα: 3-4 εργάσιμες ημέρες
- Νησιωτική Ελλάδα: 5-7 εργάσιμες ημέρες
- Κύπρος: 10-12 εργάσιμες ημέρες
Με την BOX NOW έχετε τη δυνατότητα παραλαβής από αυτόματο σταθμό της επιλογής σας, με μεγαλύτερη ευελιξία ως προς την ώρα παραλαβής.
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Παρέχουμε Δωρεάν Αποστολή για αγορές άνω των 55€ σε όλη την Ελλάδα.
Για παραγγελίες κάτω από 55€, τα έξοδα ορίζονται ανάλογα την περιοχή.
Μπορείτε να δείτε τους τρόπους αποστολής και τα ακριβή κόστη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (checkout).
Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;
Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε στην Ελλάδα και την Κύπρο. Σύντομα θα επεκταθούμε και σε άλλες χώρες!
Τι γίνεται αν δεν είμαι σπίτι όταν έρθει το δέμα;
- Για αποστολή με ACS Courier: Η εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας δύο (2) φορές για να ορίσετε νέα ημέρα και ώρα παράδοσης.
- Για αποστολή με BOX NOW: Θα λάβετε ειδοποίηση για παραλαβή από το σταθμό της επιλογής σας. Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς.
Πληρωμές
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Παρακάτω θα βρείτε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμή:
- Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (μέσω VIVA.COM)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Σημείωση για τραπεζική κατάθεση: Οι λεπτομέρειες της πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Είναι απαραίτητο να μας αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης εντός 24 ωρών στο orders@momentsbysakura.com. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
Τραπεζικός Λογαριασμός:
- Τράπεζα: ALPHA BANK
- IBAN: GR9701401510151002002028546
- Δικαιούχος: ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;
Απολύτως. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί SSL κρυπτογράφηση καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης του, συμβαδίζοντας με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας PCI DSS.
Όλες οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται μέσω των ασφαλών πυλών πληρωμών VIVA.COM και PayPal, χωρίς τα στοιχεία της κάρτας σας να αποθηκεύονται στο σύστημά μας.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης από την πύλη πληρωμών αλλά και από εμάς.
Επιστροφές & Αλλαγές
Πως μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, στείλτε μας email στο info@momentsbysakura.com με τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας δώσουμε τα στοιχεία διεύθυνσης και περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής.
Σημαντικό:
- Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοσή τους. (Σαββατοκύριακα και Αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες).
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες.
Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
Τι γίνεται αν το προϊόν έσπασε κατά την μεταφορά;
Για ελαττωματικά ή σπασμένα προϊόντα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο info@momentsbysakura.com ή στο +30 697 5698 302.
Επειδή κάποια από τα προϊόντα μας είναι ευαίσθητα, είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.
Στην περίπτωση αυτή:
- Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης.
- Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.
- Η αντικατάσταση είναι πάντα δωρεάν.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η επιστροφή χρημάτων;
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα ελέγξουμε το προϊόν και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Ασφάλεια Χρήσης
Πόση ώρα πρέπει να καίγεται ένα κερί με ασφάλεια;
Ο μέγιστος χρόνος συνεχούς καύσης ενός κεριού είναι 3-4 ώρες.
Πολύ σημαντικό: Κατά την πρώτη καύση, το κερί πρέπει να μείνει αναμμένο τόσο ώστε να λιώσει όλη η επιφάνεια (από άκρη σε άκρη). Αυτό θα εξασφαλίσει ομοιομορφία στις επόμενες καύσεις και θα αποτρέψει το "tunneling" (σχηματισμό τρύπας στο κέντρο).
Μην καίτε ένα κερί περισσότερο από 4 ώρες, γιατί το δοχείο υπερθερμαίνεται και ο συνολικός χρόνος καύσης του κεριού μειώνεται.
Τι πρέπει να γνωρίζω για την ασφαλή καύση των κεριών;
Πριν από κάθε καύση:
- Κόψτε το φυτίλι 0,5 cm πριν από κάθε καύση. Αν το φυτίλι είναι μακρύτερο, θα δημιουργηθεί μεγαλύτερη φλόγα με αποτέλεσμα να καπνίζει και να τρεμοπαίζει.
Κατά τη διάρκεια της καύσης:
- Μην καίτε ένα κερί μέχρι τέλους. Σβήστε το 1-2 cm πριν φτάσει στη βάση του δοχείου.
- Κάψτε το κερί σε θερμικά ανθεκτικές επιφάνειες και μακριά από ρεύματα αέρα.
- Αφήνετε πάντα απόσταση μεταξύ κεριών που καίνε ταυτόχρονα.
- Μην αφήνετε ποτέ ένα κερί αναμμένο χωρίς επίβλεψη.
- Μην μετακινείτε ή αγγίζετε το κερί όσο είναι αναμμένο.
Ασφάλεια:
- Μην έρχεται σε άμεση επαφή με το φως του ήλιου ή άλλες πηγές θερμότητας.
- Μην χρησιμοποιείτε νερό για να σβήσετε ένα κερί.
- Κρατήστε μακριά από εύφλεκτα αντικείμενα.
- Κρατήστε μακριά από παιδιά και κατοικίδια.
Πώς αφαιρώ το υπόλειμμα κεριού από το δοχείο;
Τα δοχεία μας είναι όμορφα και μπορούν εύκολα να επαναχρησιμοποιηθούν! 🌸
3 απλά βήματα:
- Αφήνετε πάντα ένα περιθώριο 1-2 εκατοστών πριν φτάσει το κερί στη βάση του δοχείου.
- Ρίχνουμε ζεστό νερό στο δοχείο, περιμένοντας να φτάσουν τα υπολείμματα κεριού στην επιφάνεια. Μόλις κρυώσει, θα δημιουργηθεί μια πλάκα κεριού στην επιφάνεια.
- Αφαιρούμε την πλάκα και το φυτίλι και καθαρίζουμε με υγρό πιάτων.
Μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε τα δοχεία σας για αποθήκευση, ως γλαστράκια, ή ό,τι άλλο φανταστεί η δημιουργικότητά σας!
Πόσο διαρκεί ένα κερί;
Ο χρόνος καύσης εξαρτάται από το μέγεθος του κεριού και τη συχνότητα χρήσης. Τα κεριά σόγιας και ελαιοκράμβης διαρκούν έως και 50% περισσότερο από τα συμβατικά κεριά παραφίνης!
Για μέγιστη διάρκεια:
- Ακολουθήστε πιστά τις οδηγίες καύσης
- Κόβετε το φυτίλι πριν από κάθε χρήση
- Φροντίστε να λιώνει ολόκληρη η επιφάνεια σε κάθε καύση
Υλικά & Φιλοσοφία
Από τι είναι φτιαγμένα τα κεριά σας;
Τα κεριά μας είναι 100% χειροποίητα, οικολογικά, cruelty free και non toxic. Φτιαγμένα με αγάπη από την ομάδα μας, στην Αθήνα. 🌸
Υλικά:
- Κερί σόγιας, palm wax (κοκοφοίνικα), ελαιοκράμβης: Φυσικό, μη τοξικό, βιοδιασπώμενο και φιλικό προς το περιβάλλον. Χωρίς παραφίνη ή φοινικέλαιο.
- Αρώματα: Πιστοποιημένα, χωρίς parabens και φθαλικές ουσίες. Δεν δοκιμάζονται σε ζώα. Πιστοποιημένα από τον IFRA (International Fragrance Association).
- Φυτίλια: 100% οργανικό βαμβάκι ή φυσικό ξύλο, για καθαρή καύση χωρίς χημικές επεξεργασίες.
- Δοχεία: Επαναχρησιμοποιούμενα και ανακυκλώσιμα.
Γιατί να επιλέξω φυτικό κερί;
Οι πρώτες ύλες για τα κεριά σόγιας και ελαιοκράμβης προέρχονται από το λάδι καρπών. Αποτελούν μια φυσική ανανεώσιμη πηγή που προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα:
- Μη τοξικό και βιοδιασπώμενο – Φιλικό προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον
- Καθαρή και ομοιόμορφη καύση – Ελάχιστη παραγωγή αιθάλης
- Διάρκεια έως 50% περισσότερη από τα κεριά παραφίνης
- Μεγαλύτερη απόδοση αρώματος – Το άρωμα διαχέεται καλύτερα στον χώρο
- Εύκολος καθαρισμός – Τα δοχεία καθαρίζονται εύκολα με ζεστό νερό και σαπούνι
Τι σημαίνει "Made for Moments that Matter";
Κάθε κερί που δημιουργούμε είναι σχεδιασμένο να συνοδεύει τις στιγμές που έχουν σημασία στη ζωή σας – από ένα ήσυχο πρωινό με καφέ, μέχρι μια βραδιά χαλάρωσης μετά από μια δύσκολη μέρα.
Δεν φτιάχνουμε απλά κεριά. Φτιάχνουμε ατμόσφαιρες, αναμνήσεις και εμπειρίες. Κάθε άρωμα αφηγείται μια ιστορία, κάθε φλόγα φέρνει ηρεμία. 🌸
Είναι τα προϊόντα σας vegan και cruelty-free;
Ναι! Όλα τα προϊόντα μας είναι:
- 100% vegan – Χωρίς προϊόντα ζωικής προέλευσης
- Cruelty-free – Δεν δοκιμάζονται σε ζώα
Φιλικά προς το περιβάλλον – Βιοδιασπώμενα και με ανακυκλώσιμη συσκευασία
Λογαριασμός
Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό για να παραγγείλω;
Όχι. Δεν χρειάζεται να κάνετε λογαριασμό για να πραγματοποιήσετε παραγγελία. Μπορείτε να προχωρήσετε σε αγορά ως επισκέπτης.
Ωστόσο, σύντομα θα προσφέρουμε ειδικές προσφορές και προνόμια για εγγεγραμμένα μέλη! Μείνετε συντονισμένοι.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Made for Moments that Matter
Κάθε κερί που δημιουργούμε είναι σχεδιασμένο να συνοδεύει τις στιγμές που έχουν σημασία στη ζωή σας.
